Description du poste
INSSE Inc cherche un(e) stagiaire en relation client, qui va jouerez un rôle clé dans le soutien de notre équipe en offrant un service de qualité à nos clients. Ce stage vous permettra d'acquérir des compétences essentielles en communication et en gestion des relations tout en contribuant activement à l'amélioration de l'expérience client. Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes et questions des clients par téléphone, courriel ou chat
- Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution
- Contribuer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client
- Assister à la formation des clients sur nos produits et services
- Collecter et analyser les retours des clients pour proposer des améliorations
- Participer à la mise en place de stratégies d'amélioration de l’expérience client
Profil recherché :
- Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en communication, marketing, administration ou un domaine connexe
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
- Sens du service client et capacité à gérer les situations de manière diplomatique
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, outils CRM, etc.)
- Nationalité canadienne ou résident(e) permanent(e) au Canada (exigé)
Durée du stage :
- Durée du stage, par exemple : 3 à 6 mois
Lieu :
- 100% Télé travail