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Agent de service (RBQ8267)

QUEBEC, Canada

Description du poste

Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.

Agent de service

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à traiter efficacement l’information ? INSSE Inc. est à la recherche d’un Agent de service pour appuyer une organisation publique dans le traitement des demandes administratives, la gestion documentaire et l’assistance aux utilisateurs internes.

Ce poste opérationnel s’inscrit dans un contexte de modernisation des processus, avec une attention particulière portée à la qualité de service et à la conformité.

🎯 Responsabilités

L’agent de service sera amené à :

  • Traitement des demandes :
    • Recevoir, analyser et acheminer les demandes internes via des outils de billetterie ou formulaires.
    • Prioriser les requêtes selon les niveaux de service attendus (SLA).
    • Effectuer des suivis avec les utilisateurs ou les intervenants techniques.
  • Support administratif :
    • Tenir à jour les registres, bases de données, tableaux de suivi.
    • Assurer l’archivage et la traçabilité des demandes traitées.
    • Préparer des statistiques ou des rapports d’activité.
  • Assistance aux utilisateurs :
    • Fournir une première ligne de soutien pour les procédures ou accès systèmes.
    • Rediriger les demandes plus complexes aux bons niveaux de soutien (TI, ressources humaines, etc.).
  • Amélioration continue :
    • Identifier des pistes d’optimisation des processus.
    • Proposer des ajustements aux canevas, procédures ou formulaires utilisés.

👤 Profil recherché

Expérience

  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans un rôle administratif ou de soutien aux opérations.
  • Avoir occupé un poste impliquant la gestion de demandes, la documentation et le service aux clients internes.

Formation

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, bureautique ou domaine connexe.
  • Une combinaison formation/expérience peut être acceptée selon les exigences du mandat.

Compétences

  • Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft 365, Outlook, Excel).
  • Aisance avec les plateformes de suivi de demandes (ex. : Jira, ServiceNow, GLPI).
  • Capacité à travailler avec rigueur, autonomie et souci du détail.
  • Bon sens de l’organisation et excellent service à la clientèle.

Atouts

  • Connaissance des processus administratifs publics ou parapublics.
  • Expérience dans un environnement structuré, avec plusieurs parties prenantes.
  • Familiarité avec des systèmes de gestion documentaire (SharePoint, DocuWare, etc.).

🛠 Conditions de travail

  • Horaire : 35 heures/semaine.
  • Mode : Hybride (télétravail partiel selon les directives).
  • Type de mandat : À exécution sur demande.
  • Taux journalier : Ajusté selon profil et positionnement dans le volet approprié.

🎁 Ce que nous offrons

  • Un rôle opérationnel concret avec une contribution directe au bon fonctionnement des services.
  • Une équipe bienveillante, organisée et orientée vers l’excellence.
  • Des outils modernes et un environnement structuré pour favoriser votre efficacité.
  • Des perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de soutien spécialisé.


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