TECHNICIEN EN SERVICE TECHNIQUE EN SOUTIEN INFORMATIQUE BUREAUTIQUE, NIVEAU SPÉCIALISÉ (RAMQ 8859)

Vous souhaitez intervenir sur des environnements bureautiques complexes et relever des défis techniques stimulants ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en service technique en soutien informatique bureautique – niveau spécialisé pour soutenir, automatiser et optimiser nos infrastructures informatiques.

Intégrer notre équipe, c’est évoluer dans un cadre dynamique où l’expertise technique, la collaboration et l’amélioration continue sont mises de l’avant. Si vous détenez une solide expérience en soutien bureautique, une maîtrise des outils de déploiement et la capacité à résoudre des incidents complexes, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités

• Créer des trousses et gabarits pour le déploiement automatisé des postes de travail ;
  • Développer et mettre à jour des scripts (PowerShell) ;
  • Configurer des services web (IIS), Visual Studio et réaliser des développements applicatifs ;
  • Opérer et configurer des outils serveurs (Microsoft SCCM, virtualisation applicative MS App-V, Hyper-V, VMware) ;
• Assurer le service de soutien de niveau 3 dans les environnements Windows :
  • Résoudre les incidents et problèmes complexes sur la plateforme bureautique et intermédiaire ;
  • Exécuter les interventions techniques dans le cadre des projets et demandes de service ;
• Soutenir les équipes de dépannage bureautique de 1er et 2e niveau :
  • Assurer le suivi des demandes avec les autres entités du service et les prestataires externes ;
  • Installer et entretenir les logiciels et applications ;
  • Contribuer à l’exploitation du réseau et du parc informatique, soutenir les applications (ex : enregistrement d’audiences, gestion des médias de sauvegarde, prêt d’équipements) ;
  • Consigner toutes les demandes et interventions dans le registre approprié ;
  • Proposer des alternatives de solutions à l’équipe et au gestionnaire ;
  • Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique ;
  • Produire les rapports de gestion requis ;
  • Participer au déploiement des postes bureautiques pour les utilisateurs ;
• Assurer le soutien bureautique auprès des usagers :
  • Prendre en charge les appels d’information, de soutien et de dépannage ;
  • Participer à l’analyse des problèmes opérationnels ;
  • Assurer le dépannage de niveau 2 et 3 et assurer la coordination avec les autres entités du service ;
  • Effectuer l’entretien des équipements informatiques ;
  • Installer et mettre à niveau les logiciels de base ;
  • Tenir à jour les relevés d’interventions et l’inventaire du matériel/logiciel utilisé ;
  • Être en mesure de fournir le statut de l’utilisation des ressources bureautiques en tout temps ;
• Effectuer les travaux liés à l’installation, la configuration, l’exploitation et le soutien à l’utilisation de logiciels spécialisés ;
• Intervenir en gestion de la sécurité des réseaux et des droits d’accès :
  • Créer et mettre à jour les profils d’accès, la sécurité des structures d’information, suivre les demandes d’intervention et résoudre les problèmes de sécurité ;
• Réaliser toute autre activité requise dans le cadre du projet.

Profil recherché

Formation / Expérience

• Posséder cinq (5) années d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique
  OU
• Détenir un DEC ou une AEC en informatique et posséder trois (3) années d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique ;
• Avoir réalisé, au cours des sept (7) dernières années, un total de 1 100 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique, dont au moins 440 jours-personne à un niveau spécialisé.

Compétences

• Maîtrise des environnements Windows, du déploiement automatisé, de la virtualisation et de la gestion de serveurs
• Solides compétences en scripting (PowerShell), en configuration de services web et en développement applicatif
• Excellente capacité à résoudre des incidents complexes et à soutenir plusieurs niveaux de dépannage
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe
• Maîtrise de la documentation technique, de l’inventaire et de la production de rapports

Langues

• Maîtrise du français écrit et oral indispensable

Conditions de travail

• Horaires : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
• Mode de travail : Présentiel ou hybride selon les besoins
• Rémunération : Selon expérience et qualifications

Ce que nous offrons

• Projets stratégiques et défis techniques de haut niveau
• Collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires expérimentées
• Développement professionnel et accès à la formation continue
• Rémunération compétitive et avantages sociaux

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et mettre à profit votre expertise spécialisée ? Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !