Description du poste
Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.
Vous êtes un professionnel rigoureux du support technique et vous souhaitez évoluer dans un environnement informatique d’envergure?
INSSE Inc. est à la recherche d’un Technicien en soutien aux utilisateurs pour contribuer au déploiement, au soutien et à la migration de postes de travail dans un environnement complexe et structuré. Vous avez l’habitude de résoudre les problématiques utilisateurs, de participer à des projets de migration et de déploiement? Ce mandat est pour vous.
Responsabilités
- Assurer le soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance);
- Participer à la migration technologique de postes de travail (Windows, Microsoft 365);
- Effectuer le déploiement et la configuration de nouvelles stations et applications;
- Utiliser Microsoft SCCM pour la gestion et la mise à jour des postes;
- Suivre les demandes via un outil de billetterie (ex. : C2 Atom), assurer la documentation et la résolution;
- Collaborer avec les équipes TI pour l’escalade des incidents et le maintien de l’environnement informatique;
- Appliquer les procédures en vigueur en matière de sécurité, d’accès et de gestion des équipements.
Profil recherché
Formation
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou équivalent.
Expérience
- 5 années d’expérience en tant que technicien informatique, dont 2 années en soutien aux utilisateurs au cours des 10 dernières années;
- Réalisation de 2 mandats d’une envergure de plus de 220 jours-personnes dans les 6 dernières années dans un environnement comparable à celui du MRNF.
Compétences techniques requises
- Expérience en migration technologique dans des environnements de grande taille;
- Déploiement de Windows et Microsoft 365 dans un contexte organisationnel complexe;
- Maîtrise de Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager) pour le déploiement et la gestion des postes;
- Expérience avec le logiciel de billetterie C2 Atom (ou similaire);
- Bonnes aptitudes en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers.
Conditions de travail
- Horaire : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi
- Mode de travail : Présentiel ou hybride selon le projet
- Lieu : Québec
- Rémunération : Salaire concurrentiel, selon expérience
Pourquoi INSSE Inc. ?
- Projets stimulants et concrets dans la sphère publique;
- Encadrement professionnel et soutien technique continu;
- Culture collaborative et dynamique;
- Opportunités d’apprentissage et d’évolution;
- Équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Faites partie de ceux qui assurent la stabilité des environnements informatiques et la satisfaction des utilisateurs au quotidien. Postulez dès maintenant!