TECHNICIEN EN SERVICE TECHNIQUE EN SOUTIEN INFORMATIQUE BUREAUTIQUE, NIVEAU SPÉCIALISÉ MONITORING (RAMQ 8859)

Vous êtes reconnu(e) pour votre vigilance, votre capacité à analyser rapidement des incidents et votre réactivité en environnement TI ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en service technique en soutien informatique bureautique – niveau spécialisé monitoring pour assurer la surveillance proactive et la coordination des incidents au sein de nos infrastructures informatiques.

En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la détection, la prise en charge et la résolution des événements technologiques critiques. Si vous avez une solide expérience en monitoring, en soutien bureautique et en coordination des intervenants, ce poste est taillé pour vous !

Responsabilités

• Surveiller quotidiennement les événements technologiques acheminés au Centre Multiservice (CMS) via les consoles de surveillance, appels téléphoniques, courriels, etc.
• Collaborer à l’identification de la nature et de la cause des événements en analysant les informations reçues, en posant un premier diagnostic et en prenant les mesures nécessaires selon les priorités établies.
• Prendre en charge les événements technologiques acheminés au CMS et initier leur résolution :
  • Ouvrir, documenter et suivre les incidents, en consignant toutes les actions entreprises et les caractéristiques des problématiques.
  • Contacter, au besoin, les spécialistes TI, partenaires ou fournisseurs pour les événements ou incidents affectant les services TI.
  • Fournir un support et collaborer avec les différents intervenants lors de la résolution d’incidents.
  • Initier les communications auprès des utilisateurs en cas de dégradation ou de perte de service TI.
• Coordonner les activités liées à la résolution d’incidents ou à la réalisation de changements :
  • Servir de point central de communication entre les intervenants internes, les partenaires et les fournisseurs.
  • Recevoir les appels, démarrer les ponts téléphoniques, mettre en relation les spécialistes TI, faire circuler l’information.
  • Participer activement à la documentation des incidents, à l’activation/désactivation des interruptions, à l’arrêt/redémarrage des travaux en lots, etc.
• Toute autre activité requise dans le cadre du projet.

Profil recherché

Formation / Expérience

• Posséder cinq (5) années d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique
  OU
• Détenir un DEC ou une AEC en informatique et posséder trois (3) années d’expérience en service technique en soutien informatique bureautique.
• Avoir réalisé, au cours des sept (7) dernières années, un total de 1 100 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique, dont 440 jours-personne à un niveau spécialisé monitoring. 
  

Langues

• Maîtrise du français écrit et oral indispensable.

Conditions de travail

• Horaires : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Mode de travail : Présentiel ou hybride selon les besoins.
• Rémunération : Selon expérience et qualifications.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant axé sur la gestion proactive des incidents et la modernisation des TI.
• Défis quotidiens variés et possibilités de développement professionnel.
• Équipe engagée et soutien à l’intégration continue.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.

Vous souhaitez faire la différence dans la surveillance et la coordination des environnements informatiques ? Rejoignez-nous et contribuez activement à la fiabilité de nos services TI !