Description du poste
Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.
INSSE Inc. recherche un(e) Technicien(ne) de services spécialisés pour renforcer le support bureautique avancé et optimiser les opérations de soutien.
⚙️ Responsabilités principales
- Soutien bureautique avancé (N3) : incidents complexes Windows/Windows 365/Apple/ChromeOS/Android, coordination avec d’autres équipes
- Installation/configuration/mise à jour Office/Acrobat et applications métiers
- Analyse de problèmes opérationnels, propositions de solutions, automatisation pour réduire les tâches manuelles
- Amélioration continue des processus de support, documentation, procédures et gabarits standardisés
- Déploiement/maintenance postes et tenue des registres (inventaire, demandes, outils de suivi)
- Support aux équipes N1/N2, appels de soutien et rapports de gestion
🧩 Profil recherché (exigences minimales)
Permis de conduire
- Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.
Diplôme :
- Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec.
Expérience :
- Avoir cinq (5) ans d'expérience en soutien technique de niveau avancé (niveau 3) ou en administration de systèmes;
- Avoir trois (3) ans d’expérience avec la virtualisation (Hyper-V, VMware, M365);
- Avoir trois ans d’expérience avec les outils de gestion d'inventaire ou de déploiement (MECM);
- Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale de deux (2) années chez le même employeur.
💼 Conditions
Mode de travail: variable
(présentiel / hybride / télétravail)
Lieu de travail: Québec
Nombre d'heure de travail: 35h/4à0 heures par semaine
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