Description du poste
Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.
INSSE Inc. (Intégrateur des Systèmes et Softwares d’Entreprises) est une firme québécoise certifiée ISO 9001:2015, reconnue pour son expertise en ingénierie logicielle, intégration de systèmes et transformation numérique.
Dans le cadre d’un mandat d’envergure au sein d’une organisation publique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de services intermédiaires pour offrir un soutien TI aux utilisateurs et contribuer à la qualité des services bureautiques.
⚙️ Responsabilités principales
Vous interviendrez notamment sur :
- Assistance aux utilisateurs (téléphone, sur place, à distance) et traitement des demandes planifiées/non planifiées
- Installation/configuration d’équipements et logiciels (postes, imprimantes, mobiles, visioconférence, etc.)
- Support de niveau 2 : diagnostic, priorisation, suivi d’incidents, correctifs
- Installation/mise à jour/correctifs logiciels, contribution à la documentation et à la base de connaissances
- Dépannage N2 réseau/services (Internet, AD, impression, etc.) et mise à jour des inventaires
🧩 Profil recherché
Expérience :
- Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec.
- Avoir trois (3) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android, ou Chrome;
- Avoir un (1) an d’expérience en installation et configuration de matériel (ordinateurs, imprimantes, tablettes, etc.);
- Avoir un (1) an d’expérience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.);
- Avoir deux (2) ans d’expérience en résolution de problèmes de premier et deuxième niveau incluant diagnostic, escalade et suivi dans un environnement structuré;
- Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale d’une (1) année chez le même employeur.
- Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.
💼 Conditions
Mode de travail: variable
(présentiel / hybride / télétravail)
Lieu de travail: Québec
Nombre d'heure de travail: 35h/4à0 heures par semaine
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