Postuler maintenant !

Technicien en soutien aux utilisateurs (CPQ 5538)

QUEBEC, Canada

Description du poste

Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.

INSSE Inc. (Intégrateur des Systèmes et Softwares d’Entreprises) est une firme québécoise certifiée ISO 9001:2015, reconnue pour son expertise en intégration de systèmes, en infrastructures TI et en soutien technique de haut niveau.

Depuis plus d’une décennie, INSSE accompagne des organisations publiques et institutionnelles dans la gestion et l’optimisation de leurs environnements technologiques. Nous contribuons à la fiabilité, à la sécurité et à la performance des infrastructures informatiques essentielles au bon fonctionnement des services aux citoyens.

INSSE évolue dans un environnement technologique moderne fondé sur :

  • des solutions infonuagiques Microsoft 365 intégrées;
  • des environnements Windows 11 et Active Directory sécurisés;
  • une approche Axée ITIL favorisant la qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Notre succès repose sur la rigueur de nos pratiques, la compétence de nos équipes et une culture d’assistance proactive et humaine, où la collaboration et la fiabilité constituent des valeurs fondamentales.

⚙️ Responsabilités principales

Le technicien en soutien aux utilisateurs assure le support technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs et veille au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement Microsoft 365.

Ses principales responsabilités sont :

  • Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de services TI (téléphone, courriel ou en personne);
  • Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
  • Effectuer les installations et configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques selon les spécifications fournies;
  • Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;
  • Réaliser des opérations de maintenance préventive;
  • Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;
  • Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
  • Réaliser des activités de gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory : création et suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité et stratégies de mots de passe;
  • Assurer la gestion des logiciels spécialisés, de la téléphonie IP et des imprimantes réseau;
  • Escalader, dans les délais prévus, les incidents non résolus en respectant les processus établis;
  • Participer à l’application des bonnes pratiques de cybersécurité;
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien technique;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
    (Des déplacements ponctuels dans certains points de service peuvent être requis.)

🧩 Profil recherché

Expérience et formation (selon les exigences minimales du devis)

  • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) avec spécialisation en informatique et un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365;
    ou
  • Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) ou un diplôme supérieur en informatique, et un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs dans un centre de soutien TI, dans un environnement Microsoft 365.
  • Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et Entra ID (Azure AD).
  • Bonne connaissance de l’exploitation des imprimantes réseau.
  • Expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils Microsoft Intune et Autopilot.
  • Connaissance des antivirus, pare-feu et outils de sécurité.
  • Connaissance de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.).
  • Expérience de base en création de scripts PowerShell.
  • (Un permis de conduire classe 5 est souhaitable.)

💼 Conditions et environnement de travail

  • Horaire régulier : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
  • Mode de travail : Hybride (2 jours en présentiel, 3 jours en télétravail).
  • Rémunération : Concurrentielle, selon l’expérience et les qualifications.
  • Mandats : À long terme, au sein d’équipes collaboratives et expérimentées.

🌟 Pourquoi joindre INSSE

  • Projets structurants : participez à la modernisation et au maintien des infrastructures TI du secteur public.
  • Développement professionnel : formations, certifications Microsoft et mentorat.
  • Culture humaine : collaboration, inclusion, entraide et reconnaissance des compétences.
  • Impact concret : assurez la continuité et la fiabilité des services essentiels aux utilisateurs.

🚀 Faites évoluer votre carrière avec INSSE

Mettez votre expertise en soutien technique et Microsoft 365 au service de projets technologiques d’envergure et rejoignez une entreprise québécoise engagée dans la performance numérique et la qualité du service aux utilisateurs.

👉 Postulez dès maintenant pour contribuer à des mandats qui allient excellence, rigueur et impact durable.


Postuler maintenant !