Description du poste
Assumez les responsabilités assignées, collaborez avec les membres de l'équipe et respectez les politiques de l'entreprise. De solides compétences en communication, en résolution de problèmes et une bonne éthique de travail sont requises. La capacité d'adaptation, l'esprit d'initiative et la volonté d'apprendre sont appréciés.
INSSE Inc. (Intégrateur des Systèmes et Softwares d’Entreprises) est une firme québécoise certifiée ISO 9001:2015, reconnue pour son expertise en transformation numérique, en expérience utilisateur et en ingénierie organisationnelle.
Depuis plus d’une décennie, INSSE accompagne des organisations publiques et institutionnelles dans des projets d’innovation sociale et numérique d’envergure, où l’expérience citoyenne, la transparence et l’efficacité du service public sont au cœur des priorités.
Ses mandats visent la modernisation, la simplification et la personnalisation des services offerts aux citoyens, dans une optique d’amélioration continue et d’inclusion.
Notre approche repose sur une culture centrée sur l’humain, une méthodologie basée sur la co-création et une collaboration étroite entre les équipes multidisciplinaires pour bâtir des parcours citoyens simples, intuitifs et performants.
Rejoindre INSSE, c’est contribuer à transformer la relation entre les citoyens et les institutions publiques, dans un environnement où la créativité, l’écoute et la rigueur s’unissent pour produire un impact concret et durable.
⚙️ Responsabilités principales
Le conseiller en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours (citoyens et partenaires) visant à améliorer leurs interactions avec l’organisation.
Il imagine et définit l’expérience citoyenne cible, puis collabore à son implantation à travers des activités de co-création, de consultation et d’analyse comportementale.
Plus précisément, il doit :
- Bonifier l’offre de services rendue aux citoyens et aux partenaires ;
- Participer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience citoyenne ;
- Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace ;
- Analyser les produits, processus et instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires ;
- Apporter ou recommander les améliorations requises ;
- Collaborer avec l’ensemble des parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’amélioration des services rendus aux citoyens ;
- Favoriser la collaboration inter-équipes (communications, sondages, plaintes, expérience client) pour bâtir une connaissance 360° des besoins et irritants des citoyens ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes liées à l’amélioration continue de l’expérience citoyenne.
🧩 Profil recherché
Expérience (selon les exigences minimales du devis)
- Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyenne, ainsi qu’en segmentation, cartographie ou modélisation de parcours citoyens.
- Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et en conception créative (design thinking).
- Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication).
- Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner des clients internes dans l’amélioration des services qu’ils offrent.
- Expérience dans les domaines de la gestion du changement de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus.
- Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode Agile.
- Expérience en assurance qualité (amélioration du service).
Formation
- Baccalauréat en communication, marketing, psychologie, gestion du changement ou design d’expérience (UX/CX).
- Une combinaison équivalente d’études et d’expérience peut être considérée (2 années d’expérience pertinentes pour chaque année d’études manquante).
💼 Conditions et environnement de travail
- Horaire régulier : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
- Mode de travail : Hybride (2 jours en présentiel, 3 jours en télétravail).
- Rémunération : Concurrentielle, selon l’expérience et les qualifications.
- Mandats : Stables, à long terme, au sein d’équipes pluridisciplinaires collaboratives.
🌟 Pourquoi joindre INSSE
- Projets d’impact social majeur : améliorez la relation entre les citoyens et les institutions publiques.
- Développement professionnel : perfectionnement, certifications et mentorat.
- Culture humaine et inclusive : collaboration, diversité, innovation et reconnaissance des compétences.
- Impact concret : contribuez à simplifier, humaniser et valoriser l’expérience citoyenne.
🚀 Faites évoluer votre carrière avec INSSE
Mettez votre expertise en expérience citoyenne et transformation de services publics au service de projets porteurs et rejoignez une entreprise québécoise engagée dans l’innovation sociale et numérique.
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